Los servicios postales se definen como cualquier servicio consistente en la recogida, la admisión, la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de envíos postales. La Subdirección General de Régimen Postal, dentro del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, es la encargada de atender las reclamaciones de los usuarios contra los operadores postales que versen sobre los envíos dentro del Servicio Postal Universal (cartas y paquetes ordinarios y certificados o con valor declarado). Para más información sobre los servicios postales, el servicio postal universal, sus derechos y el procedimiento para reclamar ante la Subdirección General de Régimen Postal puede consultar en los siguientes enlaces: